QUAIS AS FORMAS DE PAGAMENTOS?
Pix, Depósito ou Cartão de Crédito
* Pix: você receberá um código via QR code para pagar diretamente no aplicativo do seu banco. Também tem a opção de “copia e cola”. O pagamento não pode ser realizado se passar do prazo de validade desse código.
* Cartão de Crédito: é permitido o parcelamento da compra, mas será cobrado juros. O check-out é seguro e realizado pela plataforma AppMax.
VOCÊS ENVIAM PARA TODO O BRASIL?
Simmmmm!!! As entregas para fora de Goiânia são feitas pelos correios ou transportadoras com muito amor e carinho. E em Goiânia possuímos 3 opções: compras direto na loja física, entrega por correios ou motoboy (uber solicitado pela própria cliente) e ponto de retirada.
COMO FUNCIONAM OS DESPACHOS DE MERCADORIAS?
FRETE: calculado de acordo com a sua região. No seu pedido, coloque seu CEP no campo indicado para se informar do valor e do prazo do envio.
PRAZO: a postagem nos correios ou em outras transportadoras são de até 4 dias úteis após a confirmação do pagamento. Assim que é postada, os clientes recebem o código de rastreio pelo e-mail.
ENTREGA: entregamos para os correios e outras transportadoras, eles são os responsáveis para o pedido chegar na sua casa. Você pode ir acompanhando pelo código de rastreamento!
ENDEREÇOS INCOMPLETOS/ERRADOS: os pedidos não chegam ao destino final e retornam para nós. Nesse caso, o cliente entra em contato conosco para combinarmos uma nova entrega (que será cobrada do cliente).
A LOJA POSSUI PONTO DE RETIRADA?
Sim. Possuímos LOJA FÍSICA localizada no setor Oeste em Goiânia. Endereço: Av. Mutirão, esquina com a Rua 15, onde também está nosso ponto de retirada!
Nosso funcionamento ocorre de segunda a sábado. De segunda a sexta-feira das 09:00 às 18:00 e sábado das 09:00 às 13:00.
POSSO EXPERIMENTAR AS PEÇAS?
Simm. Possuímos loja física em Goiânia e caso queira experimentar suas peças, pode nos visitar no horário de funcionamento citado acima!
COMO FUNCIONAM AS TROCAS E DEVOLUÇÕES?
Aceitamos devoluções e trocas quando o cliente se manifesta em até 07 dias corridos APÓS o recebimento do seu pedido. O(a) cliente deve fazer sua solicitação em nosso WhatsApp e aguardar as instruções.
Solicitações recebidas antes do envio ou após os 07 dias não serão aceitas e em caso de solicitação prévia de cancelamento antes do despacho, o próprio cliente deve negar o recebimento a transportadora responsável, para que o mesmo retorne para a loja de forma automática!
Em casos de compras no atacado, a partir de 05 peças nós não aceitamos devolução integral a não ser que as mercadorias tenham defeitos, marcas de uso ou outra justificativa plausível.
Após recebermos as devoluções e trocas, a mercadoria passa por uma conferência para nos assegurarmos de que se encontra no mesmo estado que foi enviada, para então, conseguirmos realizar o estorno .
Os produtos deverão ser postados em uma agência do correios de acordo com as nossas instruções e deverão se encontrar no mesmo estado em que foram enviados, sem marcas de uso! Em casos de marcas de uso ou vícios não recebemos a peça e enviamos de volta para a cliente.
Como a loja opera em formato de varejo e atacado, nas compras online de atacado (a partir de 10 itens), não recebemos devolução completa, exceto em casos de defeito ou vício.
COMO FUNCIONA NOSSO ATENDIMENTO?
Ocorrem unicamente via WhatsApp por mensagens (não atendemos ligações), cujo número já está indicado no site.
Não atendemos imediatamente devido a grande demanda de mensagens, e respondemos por ordem de chegada das mesmas em até 02 dias úteis!
Pedimos também para encaminharem sua demanda e número do pedido assim que entrar em contato conosco para já sabermos qual seu caso e resolvermos o mais rápido possível.
POR ONDE FAÇO MINHAS COMPRAS?
As compras podem ser feitas pelo nosso site www.lusstore.com.br de forma on-line e também em nossa loja física em Goiânia.
POLÍTICA PARA PEDIDOS DE ATACADO (ACIMA DE 10 PEÇAS):
Para garantir a transparência e a segurança nas vendas em atacado, é obrigatório que a cliente grave um vídeo abrindo o pacote no momento do recebimento.
O vídeo deve mostrar:
• A embalagem ainda lacrada;
• A abertura completa do pacote;
• Todas as peças recebidas, de forma visível.
Sem o vídeo de abertura, não será possível realizar trocas, reposições ou reclamações sobre itens faltantes ou divergentes.
Essa medida é necessária para manter a confiança e o controle de qualidade nos envios de pedidos em atacado. Agradecemos pela compreensão e parceria 💕
